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TWI-KCI训练特色
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TWI（Training Within Industry），即为督导人员的现场管理训练，或称为一线主管技能培训，TWI是实施精益生产、丰田生产方式、TPM、5S等各项工具和系统的基础，是企业管理理论的“世界语”。
TWI源于1920年的英国，二战后,美国生产局帮助重建日本经济,发现日本技术劳动力潜力极为雄厚,但缺乏有效的督导人员,故引进TWI训练,培训了大量的督导人员的能力,日本认识到此培训的重要性,为此专门组织成立（社团法人）日本产业训练协会,并由日本劳动省大力推广,对二战后日本经济得以迅速发展起到了极大的促进作用，现已是欧美日韩等发达训练企业现场管理人员的必备教程。
TWI自1950年由日本引入日本产业界以来，至少有1000万人以上的日本企业界领导及员工都受到了TWI的培训，覆盖了90%以上的日本企业,为日本产业的发展做出了重大的贡献。
在*，有数千万家企业面临着如何快速提升数亿员工的素养和基本管理技能的困境。
才博咨询集团专业顾问团队和管理培训专家，经过10年的培训与顾问实践，根据国际与*现状，一线主管新的管理要求、角色定位和胜任力要求，以一线管理者胜任任力(KCI)模型为依据开发出一套行之有效的一线管理人员管理技能发展保障训练体系—才博咨询集团品牌训练体系：TWI-KCI（Training Within Industry-Key Competence Indicator）。经过10年多的企业实践和改进，已成为企业行之有效的一线主管能力保障体系！
传统的TWI的主要培训内容包括四个模块：
工作教导(JI)——使基层主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
工作关系(JR)——使基层主管与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。
工作改善(JM)——使基层主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能。
工作安全(JS)——使基层主管学习如何使类似灾害事杜绝不再犯的对策和方法。
才博咨询集团顾问团队的管理培训师团队经过10多年的培训实践及一线主管全新的管理角色承担和管理要求，把TWI发展成为16个模块的TWI-KCI一线主管理系统性管理技能体系训练体系！
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培训方法
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1.讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
2.录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发）
3.现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的）
4.游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟）
5.问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员）
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培训时间
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初级4天、中级4天、高级3天；共11天
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培训地点
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Goodcareer才博全球人力资源管理专家培训中心（公开课），或企业内部培训室（企业内训）
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培训日期
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内训时间按企业要求而定
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培训费用
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企业内训：人民币36,000元/班.1天；公开课：人民币2,000元/人.1天。含才博训练导师开发的培训教材1套和培训费费。
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适合人员
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1. 企业一线管理人员
2. 企业准备提升为一线管理人员的员工
3. 有志于成为职业经理人的从业人士
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课程模块
（初级）
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模块一：一线主管管理角色和胜任力要求
模块二：工作教导(JI)技能(I)
模块三：工作改善(JM)技能(I)
模块四：工作关系(JR)技能
模块五：工作安全(JS)管理技能
模块六：工作问题(JQ)处理技能
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课程模块
（中级）
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模块一：工作教导(JI)技能(II)
模块二：工作改善(JM)技能(II)
模块三：工作效率(WE)管理技能
模块四：工作成本(WC)管理技能
模块五：工作品质(WQ)管理技能
模块六：工作团队(WT)管理技能
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课程模块
（高级）
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模块一：目标管理(MBO)技能
模块二：计划与执行(PDCA)管理技能
模块三：有效沟通(EC)技能
模块四：员工激励管理(EIM)
模块五：团队建设(TB)
模块六：工作文化管理(WCM)
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学员福利
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1. 获颁发由才博训练导师签名的相应级别的《一线管理人员管理胜任力培训》证书
2. 成为Goodcareer 终身会员，享受会员的“收益”（详请请登阅本公司网站）
3. 免费成为本公司<
会员
4. 9折参加Goodcareer年度《人力资源管理论坛》
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培训课程安排
(初级)
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*天、每二天
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3.5小时
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7小时
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模块一：一线主管管理角色和胜任力要求
— 自我管理技能测试
— 录像观摩
— 一线主管日常管理内容
— 重新认识一线主管
— 现场管理职责
— 一线主管的多重角色
— 一线主管的职责权限
— 一线主管的管理胜任力要
— 卓越一线主管之技能要求
— 卓越一线主管心态要求
— 卓越一线主管素质要求
— 一线主管的终极使命
— 工作模拟：简单任务
— 训练效果测评
— 课后演练
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模块二：工作教导(JI)技能(I)
— 案例研讨：3小时生产600多个废品
— 选择的重要性：做管理者还是教导员
— 什么是教导
— 教导的重要性
— 为什么要教导您的下属（公司VS教导者VS被教导者）
— 优秀教导员的三大特质
— 常用的低效教导方法回顾
— 教导经验分享
— 有的放矢：正确选择教导对象
— 见机行事：如何选择教导时机
— 如何高效教导：四步法
— 经验性练习：工作分解表的制作及四步教导法
— 高效教导应规避的八大误区
— 工作教导体验活动：T字之谜
— 训练成果测评
— 应用实践
— Q&A
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第二天、第三天
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7小时
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3.5小时
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模块三：工作改善(JM)技能(I)
— 自我测试：您每天是在管理还是在改善?
— 工作为何要改善（意义）
— 为何不想改善（心理障碍剖析）
— 改善：从什么地方入手
— 经验分享：4M法：发现问题的改善点
— 工作改善的前提：发现问题
— 面对问题的心态探析
— 影响问题发现与解决的错误观念
— 面对纷繁复杂的工作--如何突破困境
— 思考问题的五个维度
— 如何进行工作改善：四步法
— 工作模拟：工作改善实践
— 工作改善七手法简介
— 实例分享：某公司生产流程改善
— 激发改善创意的10把金钥匙
— 改善体验活动：传真机
— 训练收益测评
— 应用性练习
—Q&A
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模块四：工作关系(JR)技能
— 人际关系自我测试：我的人际关系能力？
— 案例研讨：法叔的故事
— 工作关系问题含义及类型
— 人际关系改善的四项基本原则
— 工作关系问题四阶处理法
— 人际沟通的重要性
— 定义沟通
— 问题：为什么要沟通？
— 沟通对象确定---与谁沟通？
— 体验性活动：形象竞猜
— 工作沟通中的常见障碍
— 高效沟通的关键：7 55 38
— 有效沟通之面对面沟通
— 如何与下级、上司、平级良好沟通
— 经验分享：报告、联系、商讨技巧
— 下属犯错了，如何批评？
— 情景模拟训练：批评下属常用八法
— 经验性练习：小芳怎么啦?
— 化干戈为玉帛：冲突管理---认识冲突/接受冲突/管理冲突
— 工作分派技巧
— 分派工作的原则
— 分派工作的步骤
— 分派工作中的潜在问题
— 工作模拟：工作关系与沟通体验活动—战国七雄
— 训练成果测试
— 应用性练习
— —Q&A
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第三天、每四天
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3.5小时
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3.5小时
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模块五：工作安全(JS)管理技能
— 测试：安全吗？
— 问题探讨：3秒钟作答
— 生产安全的重要性与含义
— 测试性调查：有趣的10 和6
— 安全工作
— 发生安全事故源泉
— 基层干部的安全责任
— 生产安全的本质
— 经验分享：安全管理栓查表
— 事出必有因：造成事故的原因分析
— 案例研讨：某公司生产部安全事件原因分析
— 预防安全事故的三大利器
— 经验性分享：经常出事的人
— 案例重演：搬运工作安全事故的预防
— 安全管理操作流程：四阶段法
— 工具：安全生产检查记录表
— 持之以恒：如何塑造安全文化
— 事故案例-录相：潘永益VS林正权手切伤事故
— 训练成果测评
— 应用性练习
— Q&A
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模块六：工作问题(JQ)处理技能
— 问题处理能力自我测试：我的问题态度
— 案例研讨：这是问题吗？
— 一线问题综述
— 问题解决的原则和方法
— 人、物、机器与流程问题的不同性质
— 80、与90工作问题与对策
— 经验分享：目标导向的问题解决思路
— 问题解决的态度
— 问题的预测与预防
— 成为问题解决专家
— 情景模拟训练：你的看法
— 经验性练习：问题分析与处理
— 跨*/小组问题及处理方法
— 令工作顺利进行的秘诀
— 工作模拟：如何令问题不成为问题
— 训练成果测试
— 应用性练习
— Q&A
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培训课程安排
(中级)
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*天
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3.5小时
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3.5小时
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模块一：工作教导(JI)技能(II)
— 自我教导技能测试
— 案例研讨：从教导到教练
— 一线主管的新角色定位：从考试导走向教练
— 教练角色定位
— 教练角色技能
— 经验性练习：裁判与教练
— 教练经验分享
— 教练技术
— 教练心态
— 经验性练习：目标—教导—教练
— 工作教练教导体验活动：当好“灵魂工程师：
— 训练成果测评
— 应用实践
— Q&A
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模块二：工作改善(JM)技能(II)
— 自我测试：我的工作改善技能
— 经验分享：工作改善的要领
— 消除“摸索”的时间
— 实行图面管理制度
— 观察工作方法
— W.S.(work Sampling)的观察步骤
— 作业动作的经济化
— 活用作业日报表
— 动作的经济原则
— 提供舒适的作业环境
— 如何降成本、提高效率？
— V.E.(Value Engineering)
— VE计划的推动
— 以ABC分析作有效的管理
— 清除物品搬运时间
— 善用图表，积极检讨与改进
— 工作模拟：自我启发
— 实例分享：如何缩短作业时间
— 改善体验活动：SOP
— 训练收益测评
— 应用性练习
—Q&A
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第二天、第三天
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7小时
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7小时
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模块三：工作效率(WE)管理技能
—自我技能测评
—录像观摩
—讨论与点评
—对工作效率(Working Efficiency )的理解
—工作效率与竞争力
—工作效率改善办法
—经验分享：如何缩短制造时间
—实践经验分析：工作效率改善技巧
—经验性练习：定员定额
—学习成果测试与点评
—工作模拟：效率报表与分析
—技能训练1：IE工程与生产计划
—技能训练2：有效时间与机器效率
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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模块四：工作成本(WC)管理技能
—自我技能测评：我具有成本意识吗？
—录像与点评
—工作成本(Working Cost)的组成
—工作成本的特征与表现形式
—现场工作成本改善办法
—经验分享：标准工时可以减少吗？
—经验分享：改善“人”的成本
—经验分享：改善“物”的成本
—经验分享：改善“流程”成本
—经验分享：改善“品质”成本
—学习成果测试与点评
—工作模拟：成为一名成本改善高手
—技能训练1：合格率
—技能训练2：早会
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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第四天
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3.5小时
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3.5小时
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模块五：工作品质(WQ)管理技能
—案例研讨：IPHONE 4 事件
—自我技能测评：我的品质管理技能
—工作品质(Working Quality)和内涵
—工作品质改善方法
—工作品质改善要诀
—循序渐进、质量并重
—TQM与工作品质改善
—QCC与工作品质改善
—经验分享：入职培训
—学习成果测试与点评
—行为模拟：成为一名有品质的管理者
—技能训练1：品质改善无处不在
—技能训练2：改变对品质的思维
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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模块六：工作团队(WT)管理技能
—案例研讨：计划者与执行者
—自我现状测评：我团队工作能力
—工作团队(Working Team)的意义
—团队工作的艺术
—高效团队工作经验分享
—团队工作要总结
—学习成果测试与点评
—行为模拟：有效率的工作团队
—技能训练1：团队意识
—案例分析：加班事件
—技能训练2：工作分配
—技能训练3：团队目标
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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培训课程安排
(高级)
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*天
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3.5小时
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3.5小时
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模块一：目标管理(MBO)技能
—案例研讨：质量差异
—自我现状测评：目标管理能力测评
—MBO(Management by Objective)目标管理
—目标管理的作用
—目标管理的工作流程
—目标设定的原则 (SMART)
—实操经验分享：目标卡的制作与填写
—目标的修正时机
—目标的执行过程
—目标跟踪检查
—目标执行结果的反馈与改进
—学习成果测试与点评
—行为模拟：目标管控
—实例训练1：目标分解与目标沟通
—案例分析：王经理的自白
—技能训练2：目标承诺与目标执行
—问题思考：个人目标不是团队目标？
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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模块二：计划与执行(PDCA)管理技能
—计划能力自我测试
—案例研讨：烦忙的一天
—科学管理的精神
—什么是计划
—计划的种类
—计划的特性
—制定有效计划的步骤
—工作计划流程
—计划管理的过程
—制订计划的工具
—经验分享：计划跟进表
—计划的实施与跟进
—PDCA循环
—案例：计划与例外事件
—学习成果测试与点评
—行为模拟：成为有执行力的计划者
—实例训练1：新的一天
—角色扮演：如果我是王组长
—技能训练2：计划、执行与考核
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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第二天
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上午
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上午
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模块三：有效沟通(EC)技能
—自我现状测评：我是沟通高手？
—案例研讨：质量事故谁负责
—什么是有效沟通
(Efficiency Communicaton)
—沟通的过程模式
—常见的12种沟通障碍及产生的原因
—沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
—回馈的作用
—回馈时需注意的事项
—我们如何说服对方，进而改变对方的行为
—工作沟通与人际沟通技能
—经验分享：待料事件谁负责？
—行为模拟：有效沟通的行为特征
—实例训练1：200还是2000
—角色扮演：客户的品质投诉
—技能训练2：生产与研发的冲突
—总结性考评
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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模块四：员工激励管理(EIM)
—案例研讨：80员工的需求
—自我现状测评：我的激励指数
—正确理解员工激励(Employee Incentives)的意义
—员工需求的理解
—员工需求、激励与行为
—改善员工行为
—经验分享：马斯洛需要理论的应用
—员工激励技巧
—视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励
—什么是负激励
—负激励对部属的利弊
—案例：正激励与负激励
—行为模拟：成为激励高手
—实例训练1：善用负激励
—案例研讨：工伤事件
—角色扮演：分割领导权
—技能训练2：工作与激励
—训练成果检验
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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第三天
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上午
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上午
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模块五：团队建设(TB)
—案例研讨：团队建设与团队精神
—自我现状测评：我具和团队领导的特质吗？
—团队的定义
—理想团队建设的原则
—团队建设的领导误区
—合格的团队领导
—管理的十三种误区及对策
—树立共同目标
—培养相互信任精神
—培养团队成员的责任感和信心
—促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平
—搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍
—为团队中的其他成员创造机会
—经验分享：创建高效团队
—学习成果测试与点评
—行为模拟：成为优秀的团队领导
—实例训练1：目标与团队
—角色扮演：管理与团队建设
—技能训练2：建立共同的信念
—总结性考评
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—Q&A
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模块六：工作文化管理(WCM)
—案例研讨：跨文化管理难题
—自我现状测评：我对文化的现解
—理解工作文化
—文化的成因
—工作文化的形成
—引导正向的工作文化
—价值观与行为规范
—小团体文化
—工作文化养成
—经验分享：评比*名
—角色扮演：老板文化
— 学习成果测试与点评
—行为模拟：成为被信任的人
—总结性考评
—课后问题演练
—课后工作模拟
—实践行动计划
—毕业论坛：当名成功的管理者！
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课程开发
团队和主
讲导师
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才博《一线主管管理技能训练体系》(TWI-KCI)-一线主管管理技能保障体系，由才博顾问团队和培训师负责开发和定期修正和改进！根据企业实际情况和才博顾问团队对内训需求企业的诊断结果修正课程内容及训练办法，安排合适的才博专职老师担任相应级别的授课老师！
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